Szüleim megújították a Telekom internet+telefon előfizetésüket, ahol
mondták nekik, hogy majd jön egy szerelő, mert kicserélik a routert. A
szerelő jött, és elment, látszólag minden működött, mindaddig, amíg ki nem
kapcsolták a routert (amelyet szokás szerint csak az internetezés idejére
szoktak bekapcsolva hagyni), ami után a telefon megszűnt működni.

Ezen a ponton hívtak fel engem (mobilról), és így diagnosztizáltuk, hogy 
a szerelő a telefont átdugta a falból a routerbe. A telefont a falba dugva
nincs tárcsahang, azaz az analóg telefonvonalat megszüntették, és csak 
a digitális van. A szerződéses papírjaikon nem látok semmit, ami erre utalna,
tehát nem kérték ezt, és nem tájékoztatták őket.

A digitális telefonnal a kisebbik probléma, hogy a routert állandóan
bekapcsolva kell tartaniuk.

A nagyobbik az, hogy a telefon+router a ház egyik belső szögletében van, és
a teraszon nem lehet hallani. Ezért házban van egy másik telefoncsatlakozó,
amelybe egy hangos csengő (telefon pótcsengő) van dugva, amely kint is
hallható. Idős korban ez egyre inkább fontos. Szóval a pótcsengő most
persze nem működik.

Technikailag persze megoldható lenne, hogy a ház belső kábelezését rákössék
a router telefonkimenetére, de ezt nyilván nem tudják maguk megcsinálni.

Visszamentek a helyei Telekom kirendeltségbe, hogy kérik vissza az analóg
vonalat, amit meg is ígértek nekik, de utána két hétig nem történt semmi.
Ma újra visszamentek, és közölték velük, hogy a kérésüket elutasították.
Erről, azaz a kérésről és az elutasításról nem kaptak semmilyen írásos
dokumentumot, csak a helyi ügyintéző olvasta le a számítógépéről.

Mit lehet ilyenkor tenni, hogy visszakapják az analóg vonalat?

Köszönöm,
Jozsi.